인간관계 증진을 위해서는 다양한 방법이 있지만 이번에는 10가지 원칙에 대해 알아보기로 한다. 특히 호의적이며 이름을 기억하고 상대방과 공감토록 하고， 얘기를 경청하는 것이 무엇보다도 중요하다.

△호의적인 태도와 미소로 시작하라^인간관계의 가장 기본은 호의적인 태도와 따뜻한 미소다. 미소 띤 얼굴에는 미소 띨 일들만 생긴다. △상대방의 이름을 기억하여 불러주라^이름은 누구나 소중히 여기는 재산 목록 1호다. 알렉산더대왕은 1만명의 병사들의 이름을 외워서 불러주었기에 병사들은 전투에서 목숨까지 바쳐서 충성했던 것이다. △중요하다고 느끼게 하라^인간은 누군가로부터 인정받기를 갈망하는 존재라고 한다. 상대방을 자기의 가장 소중한 사람이라고 항상 생각하라. △상대방의 생각이나 욕구에 공감하라^인간관계의 가장 기본은 바로 상대방을 이해하고， 그 욕구의 배를 같이 타고 가는 것이다. △진심어린 칭찬을 하라^돈들이지 않고 남을 기쁘게 하는 선물이 바로 칭찬이다. 칭찬은 잘못 쓰면 독이 되기도 하지만， 칭찬을 잘만 활용하면 남의 운명도 바꾸게 만드는 것이 바로 칭찬이 가진 위력이다. △6:4원칙의 대화법을 활용하라^진정한 프로는 말을 많이 하지 않는다. 인간관계의 진정한 프로가 되고 싶다면 말하는 법부터 배우는 것이 순리다. △충분히 경청한 다음에 이해시킨다^자기를 가장 좋아하는 사람은 자기 말을 가장 잘 들어 주는 사람이다. 뛰어난 인간관계의 출발은 남의 말을 귀담아 듣는 경청에서 부터 시작된다. △비난 비평이나 불평을 하지 마라^사람을 칼로 죽이는 것보다 말로 죽이는 것이 더 무섭고 오래 간다고 한다. 특히 비난은 상대방의 마음에 칼을 꽂는 것과 같다. △잘못한 것은 바로 인정하라^문제가 있으면 바로 인정하고 사과하는 습관을 들여야 한다. 변명이나 책임회피를 하게되면 상대방에 감정에는 지워지지 않는 상처가 남게 된다. △신뢰감을 제공하라^인간관계의 기본은 상대방에 대한 신뢰감이라고 할 수 있다. 가족은 물론 사회생활에서 만나는 누구에게나 신뢰감을 잃지 않도록 하는 것이 무엇보다 중요하다.

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