서울시 중구시설관리공단은 중림동 견인차량보관소에 최신 무인정산기 및 차량번호 자동인식 시스템(이하 "무인정산시스템")을 설치하고, 최근 시범 운영을 시작했다.

이번에 도입된 무인정산시스템은 견인차량을 찾는 고객이 차량번호 자동 인식기와 키오스크 등을 통해 24시간 비대면으로 간편하게 이용할 수 있도록 설계된 것으로 전해졌다.

특히, 부정주차나 불법주차로 견인된 차량을 찾을 때 발생할 수 있는 현장 민원이나 폭언, 부당한 요구 등을 최소화하고, 심야시간에도 빠르고 효율적인 대응이 가능하다는 점에서 이용자 편의성이 크게 향상될 것으로 기대된다.

또한, 출·입구 차단기나 무인정산기 고장 등의 사유로 직원과 의사소통이 필요한 경우, CCTV 관제시스템과 직원 호출기를 연동해 버튼 한 번으로 24시간 운영하는 통합관제실과 즉시 연결되도록 구성돼 신속하고 정확한 안내를 받을 수 있다.

공단 관계자는 “무인시스템 운영을 통해 견인된 차량 반환 시 발생하던 민원을 줄이고, 신속하고 편리한 비대면 서비스를 제공하고자 한다”며 “앞으로도 주차 환경의 지속적인 혁신과 고객 중심의 서비스를 확대해 고객만족도를 높이고, ESG 경영을 실천해가겠다”고 전했다.